Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso, completo, com lacres intactos (quando aplicável), etiquetas originais e embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kaya-store.com.

Caso a devolução seja aprovada, enviaremos por e-mail as instruções e o endereço para postagem. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail contato@kaya-store.com dentro do prazo. O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

Danos e Problemas

Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@kaya-store.com para que possamos avaliar a situação e providenciar uma solução.

Exceções e Itens sem Devolução

Não aceitamos devolução dos seguintes itens:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Cartões-presente (gift cards);
• Produtos lacrados que tenham sido abertos após o recebimento;
• Cartas avulsas adquiridas individualmente, exceto em casos de erro de envio, dano comprovado durante o transporte ou divergência em relação ao anúncio.

Produtos lacrados como boosters, blisters, box, latas e coleções somente poderão ser devolvidos se permanecerem fechados e com os lacres originais intactos.

As restrições acima não afetam o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nem a devolução de produtos com defeito, vício ou divergência em relação ao anunciado.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é solicitar a devolução do item recebido. Após a aprovação da devolução, uma nova compra poderá ser realizada em nosso site.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o reembolso será processado automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

O prazo para o crédito efetivo pode variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e o valor ainda não tenha sido recebido, entre em contato pelo e-mail contato@kaya-store.com.